Syarat & Ketentuan

1. Dengan menyerahkan laundry ke Harum Laundry, maka pelanggan menyatakan tunduk dan patuh terhadap peraturan yang berlaku di Harum Laundry.
2. Seluruh transaksi yang di lakukan Harum Laundry. Baik Transaksi langsung di workshop ataupun di pick up di lokasi pelanggan, dilaksanakan berdasarkan Syarat & Ketentuan yang telah diatur dalam halaman ini.
3. Syarat & Ketentuan merupakan dasar yang mengikat dan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari perjanjian atau ketentuan tertulis lainnya.
4. Harum Laundry tidak dapat dibebani dengan perjanjian lain selain yang ditulis dalam Syarat & Ketentuan ini kecuali dengan perjanjian tertulis dan ditandatangani oleh manajemen Harum Laundry yang berwenang yang bertindak untuk dan atas nama Harum Laundry.
5. Semua syarat dan ketentuan yang terdapat di halaman ini bersifat mengikat. Kelalaian pihak konsumen karena tidak membaca aturan yang ada secara cermat tidak membuat pengecualian terhadap berlakunya aturan yang telah ditetapkan.

1. Transaksi laundry bisa dilakukan di workshop Harum Laundry atau di outlet Harum Laundry atau lokasi pelanggan (untuk ambil – antar).
2. Minimal transaksi laundry kiloan 3Kg. Minimal transaksi satuan adalah 1 Pcs.
3. Kasir akan menghitung jumlah pakaian/laundry dari pelanggan, lalu menimbang berat/mengukur luas untuk karpet/sejenisnya.

      Transaksi di lokasi pelanggan tidak di hitung oleh kurir, pelanggan wajib menghitung jumlah pakaian dan kami hitung ulang pakaian anda di workshop. Jika jumlah tidak sesuai maka akan di konfirmasi lebih lanjut.

Apabila ada pakaian yang sudah rusak dan terkena noda luntur akan kami konfirmasi lebih lanjut sebelum proses pencucian

4. Silahkan lakukan pembayaran dengan tiga pilihan cara berikut :

Ø  Cash pada saat barang diantar.

Ø  Cash di kasir outlet

Ø  Transfer sesudah barang diantar.

5. Pakaian yang luntur/baju putih kami sarankan untuk di cuci satuan (bukan kiloan).
6. Pelanggan WAJIB melakukan pengecekan item yang akan dilaundry, terutama untuk layanan kiloan. Apabila tidak ada informasi bahwa laundry membutuhkan perhatian khusus, maka kami tidak bertanggung jawab terhadap resiko yang terjadi.
7. Kerusakan, kelunturan, penyusutan pakaian yang disebabkan dari sifat bahan diluar tanggung jawab dari Kami.
8. Untuk Laundry Kiloan semua pakaian kami perlakukan sama. Prinsip laundry kiloan adalah pakaian yang dipakai sehari-hari.
9. Item Laundry yang tidak dapat dicuci dan dikeringkan dengan mesin tidak diperbolehkan dimasukan kedalam layanan kiloan. Segala resiko yang timbul akibat kesalahan layanan tidak menjadi tanggung jawab Harum Laundry.
10. Pelanggan akan mendapatkan nota/struk resmi rincian transaksi (jumlah item pakaian, total pembayaran) dari Kami.

1. Layanan kiloan hanya berlaku untuk baju dan item laundry yang biasa digunakan sehari hari dan tidak membutuhkan perlakuan khusus dalam proses membersihannya.
2. Sprei, Bed Cover, Selimut dan item sejenis yang membutuhkan penanganan lebih harus masuk ke layanan satuan.
3. Semua item laundry berbahan dasar kulit, baik sintetis maupun asli, harus masuk layanan satuan.
4. Semua item laundry dengan membutuhkan penanganan khusus, seperti bahan tipis, bahan mudah melar, mudah susut, luntur dan lainnya harus masuk kedalam layanan satuan.
5.  Item dengan bahan reguler namun membutuhkan perlakuan khusus seperti sablon mudah pecah, sablon glow in the dark, dan lainnya harus masuk kedalam layanan satuan.
6. Sebelum mengerjakan layanan satuan, kami selalu memastikan pengerjaan yang ada sesuai dengan standart pengerjaan yang disarankan di label baju. Bila tidak ada petunjuk yang terdapat di label baju, kami akan mengerjakan sesuai dengan SOP yang berlaku.
7.  Apabila pelanggan memiliki informasi khusus terkait penanganan laundry, terutama yang tidak memiliki label standart penanganan, maka pelanggan wajib memberikan informasi tersebut kepada pihak Harum Laundry. Kegagalan dalam penyampaian informasi sehingga menyebabkan terjadinya kerusakan bukan menjadi tanggung jawab Harum Laundry.
8. Kerusakan akibat sifat dasar bahan seperti mudah susut, luntur dan lainnya, yang mana tidak ada informasi sebelumnya, bukan menjadi tanggung jawab Harum Laundry.
9. Semua item kiloan dicuci, dikeringkan dan disetrika dengan mesin yang sudah terstandart.
10. Khusus untuk laundry kiloan yang dijemput. Bila saat penjemputan belum disortir, dan di workshop diketemukan adanya item laundry yang seharusnya masuk kedalam kategori satuan namun dimasukan ke layanan kiloan. Maka Harum Laundry akan konfirmasi kepada pelanggan sebelum mengerjakan laundry yang dimaksud.
11. Pilihan Waktu Pengerjaan layanan kiloan :

Ø  Super Kilat        : 6Jam/12 Jam

Ø  Kilat                  : 1 Hari

Ø  Reguler             : 3 Hari

12. Pilihan Waktu Pengerjaan layanan kiloan :

Ø  Reguler             : Bergantung pada item laundry (Ex : Kemeja 3 Hari, Karpet 5 Hari)

Ø  Kilat                  : Setengah waktu pengerjaan reguler (Ex : Kemeja 1 Hari)

Ø  Super Kilat        : Setengah dari waktu pengerjaan kilat (Contoh : Kemeja 6/12 Jam)

13. Biaya tambahan pengerjaan layanan satuan :

Ø  Reguler             : Tergantung harga di price list

Ø  Kilat                  : Dua Kali lipat harga regular

Ø  Super Kilat        : Dua setengah kali lipat harga reguler 

14. Tidak semua layanan satuan dapat dikerjakan kilat atau kilat khusus, koordinasikan dahulu dengan workshop.

LAYANAN AMBIL ANTAR

1. Biaya antar-jemput dengan jarak dari workshop berlaku sebagai berikut :

Ø  Minimal order 3 kg ~ GRATIS AMBIL – ANTAR

dibawah min. transaksi ~ AKAN DIBULATKAN KE MINIMAL

Ø  Untuk order wilayah Kota Probolinggo ~ GRATIS AMBIL – ANTAR

Ø  Diluar wilayah Kota Probolinggo dikenakan BIAYA AMBIL ANTAR

Ø  Paket Corporate Laundry ~ GRATIS AMBIL – ANTAR

2. Ketentuan Waktu Penjemputan :

Ø  Jadwal Ambil Antar reguler adalah pukul 15.00 sampai 19.00 WIB setiap harinya.

Ø   Khusus layanan Super Kilat pelanggan ambil antar sendiri ke workshop, pengantaran maksimal jam 12.00 WIB

Ø  Apabila butuh penjemputan diluar jam normal, bisa dikoordinasikan dulu dengan pihak workshop

3. Ketentuan Waktu Pengiriman :

Ø  Waktu pengiriman akan menyesuaikan dengan jadwal harian pengiriman dari workshop.

Ø  Apabila ada permintaan khusus, maka harus diinformasikan sebelumnya, dan dipastikan mendapat persetujuan dari pihak workshop.

Ø  Permintaan pelanggan akan disesuaikan dengan jadwal yang sudah ada sebelumnya

Ø  Pilihan waktu paket service menunjukan waktu selesai pengerjaan laundry, bukan waktu sampai ke pelanggan. Kami akan memberikan prioritas waktu pengiriman kepada service kilat. Namun waktu sampai ke tangan pelanggan akan sangat bergantung pada kondisi pengiriman.

Ø    Perhitungan waktu service, dihitung dari diterimanya laundry oleh pihak workshop.

Ø  Untuk Layanan Kilat 1 Hari bukan layanan 24 Jam. Batas maksimal pengiriman layanan 1 hari adalah H+1 dari diterimanya laundry oleh pihak workshop

Ø  Apabila butuh pengiriman diluar jam normal, bisa dikoordinasikan dulu dengan pihak workshop

PEMBULATAN BERAT TIMBANGAN   

Kami informasikan mengenai pembulatan berat timbangan khususnya untuk Laundry Kiloan :

1. Berat sampai dengan 0,2 (Nol koma Dua) Kg, akan dibulatkan ke bawah
2. Berat sampai dengan 0,7 (Nol koma Tujuh) Kg, akan dibulatkan ke bawah
3. Berat sampai dengan 0,3 (Nol koma Tiga) Kg, akan dibulatkan ke atas
4. Berat sampai dengan 0,8 (Nol koma Delapan) Kg, akan dibulatkan ke atas

ATURAN UMUM   

1. Pengaduan pelanggan akan kami proses maksimal 1×24 jam setelah laundry diambil, pengaduan lebih dari 1×24 jam tidak akan kami proses.
2. Pengaduan harus disertai nota asli dari laundry dan bukti yang mendukung. Tanpa adanya dua hal tersebut Harum Laundry berhak menolak komplain yang diajukan pelanggan.
3.  Perselisihan dan wanprestasi akan diselesaikan terlebih dahulu dengan musyawarah/kekeluargaan

KELUNTURAN PAKAIAN

1. Kami tidak bertanggung jawab atas pengaduan kelunturan pakaian yang sudah terjadi sebelum proses pencucian.
2. Kami tidak bertanggung jawab atas terjadinya kelunturan pakaian jika tidak ada pemberitahuan mengenai adanya pakaian yang berpotensi luntur.
3. Jika ada pemberitahuan mengenai adanya pakaian yang berpotensi luntur, maka pakaian tersebut wajib dimasukkan ke dalam layanan laundry satuan atau dikerjakan secara terpisah dengan tambahan biaya khusus.
4. Kami memiliki teknik khusus dalam mencuci pakaian luntur agar tidak semakin luntur, tetapi kami tidak bertanggung jawab terhadap semakin lunturnya pakaian akibat sifat asli bahan. 
5. Pakaian yang kelunturan oleh karena kelalaian kami akan segera diobati untuk dihilangkan kelunturannya. Jika pakaian yang kelunturan tersebut tidak mampu kami obati, maka kami akan menanggung ganti rugi atas pakaian tersebut.
6. Penanganan pakaian yang kelunturan karena tidak adanya informasi dari pihak pelanggan, adalah semata bentuk niat baik dari kami. Hasil akhir dari proses pengembalian warna yang ada bukan merupakan tanggung jawab kami.
7. Biaya ganti rugi atas pengaduan kerusakan pakaian yang disebabkan oleh kelalaian kami adalah 10x biaya cuci.

KERUSAKAN PAKAIAN  

1. Kami tidak bertanggung jawab atas pengaduan kerusakan pakaian yang sudah terjadi sebelum proses pencucian.
2. Pengaduan kerusakan pakaian yang menjadi tanggung jawab kami adalah kerusakan pakaian akibat proses pencucian, pengeringan, dan penyetrikaan.
3. Pelanggan wajib memberitahukan kepada Harum Laundry, bila ada pakaian yang membutuhkan perhatian khusus. Tidak adanya pemberitahuan di awal, akan melepaskan Harum Laundry dari segala tanggung jawab terhadap kerusakan yang terjadi pada pakaian.
4. Pakaian berbahan tipis atau mahal DILARANG dimasukkan ke dalam laundry kiloan karena kami tidak bertanggung jawab atas pengaduan kerusakan pakaian tersebut.
5. Pakaian berbahan tipis atau mahal WAJIB dimasukkan ke dalam laundry satuan.
6. Biaya ganti rugi atas pengaduan kerusakan pakaian yang disebabkan oleh kelalaian kami adalah 10x dari biaya laundry.

KEHILANGAN  

1. Kehilangan harus dibuktikan dengan tanda terima dari kurir saat penjemputan atau struk kasir saat penyerahan laundry di workshop.
2. Untuk Laundry Kiloan Kami tidak bertanggung jawab atas pengaduan kehilangan pakaian, jika pakaian tidak dihitung.
3. Untuk Laundry Kiloan akan kami ganti sebesar 10x biaya laundry dari barang yang hilang.
4. Untuk Laundry Satuan akan kami ganti sebesar 10x biaya laundry. 
5. Kami tidak bertanggungjawab atas kerusakan/kerugian yang timbul akibat bencana alam atau force majeure.

PENGAMBILAN LAUNDRY 

1. Pengambilan laundry wajib membawa nota/struk resmi untuk diserahkan kembali ke kasir.
2. Jika nota/struk resmi hilang, pengambilan bisa dengan menunjukan Kartu Identitas seperti : KTP/SIM/Kartu Pelajar atau Mahasiswa. 
3. Pengambilan laundry yang diwakilkan oleh orang lain wajib mengisi buku tamu/serah terima laundry dan menyerahkan fotocopy identitas diri (KTP/SIM).
4. Laundry tidak diambil lebih dari 5 hari dari tanggal selesai laundry jika terjadi kehilangan bukan tanggungjawab dari kami.
5. Laundry yang tidak diambil selama 1 bulan akan kami sumbangkan ke panti asuhan/sosial.

PENGIRIMAN LAUNDRY 

1. Pengiriman laundry hanya berlaku untuk paket laundry yang telah memenuhi persyaratan kirim, yaitu minimal 5 kg untuk kiloan atau 3 Pcs untuk satuan. Bila kurang dari minimal order, akan dikenakan biaya pembulatan atau biaya khusus.
2.  Untuk paket laundry yang sebelumnya telah di serahkan langsung ke workshop, apabila kurang dari ketentuan minimal order, maka tidak bisa dikirimkan. Apabila ingin dikirimkan akan ada tambahan biaya yang berlaku.
3. Kurir kami akan melakukan konfirmasi terlebih dahulu sebelum melakukan pengiriman barang, pastikan Anda bisa menerima barang tersebut atau menjadwalkan ulang bila hari itu tidak bisa menerima barang. Perlu diingat bahwa kami mengirimkan laundry melalui jalur darat. sehingga keterlambatan akibat hal hal yang tidak direncakan seperti kemacetan, dan lainnya sangat mungkin terjadi. karena itu apabila Anda buru buru lebih baik menjadwalkan ulang pengiriman.
4.  Apabila Waku pengiriman telah disepakati, dan kurir kami telah berangkat dari workshop sesuai jadwal yang telah ditetapkan, maka waktu pengiriman tidak dapat dicancel atau dialihkan. 
5.  Kami tidak bertanggung jawab untuk proses pengiriman yang ke dua, bila saat pengiriman pertama ternyata tidak ada orang atau dibatalkan sepihak setelah kurir kami berangkat dari workshop.
6.  Pengiriman ke dua akan dikenakan biaya tambahan. Kecuali bila kesalahan ada dari pihak Harum Laundry, seperti force majure yang terjadi saat pengiriman. Atau keterlambatan lebih dari dua jam dari waktu yang telah ditentukan. 
7. Laundry tidak diambil lebih dari 5 hari dari tanggal selesai laundry jika terjadi kehilangan bukan tanggungjawab dari kami.
8. Laundry yang tidak diambil selama 1 bulan akan kami sumbangkan ke panti asuhan/sosial.